Términos y Condiciones

Alta de Cuenta de Usuario
Para el acceso a los servicios generales de St. Joseph’s no será necesario el registro de los visitantes al sitio web, sin embargo, para la compra de los productos que se ofrecen a través del sitio web www.stjosephs.mx, es necesario la creación de un perfil de usuario, en el cual debe proporcionar a través del formulario web, los siguientes datos:
Correo electrónico
Nombre completo

Activación de la cuenta y Verificación de identidad
Para activar su cuenta, St. Joseph’s enviará un correo electrónico de confirmación al correo proporcionado por el Usuario al momento de su registro. Una vez que St. Joseph’s haya realizado satisfactoriamente el proceso de registro y verificación de los datos, notificará al Usuario la confirmación de su alta de usuario vía correo electrónico. Es importante que cuide el uso de su identificación de usuario y contraseña debido a que estos se reconocen en la legislación mexicana como una firma electrónica, por lo cual toda acción realizada en este sitio web, le serán atribuidas a la persona que esté relacionada con el usuario registrado.

Compra
El sistema de compra del sitio web funciona bajo la modalidad de un carrito de compra, en el cual se van agregando por solicitud del Usuario los productos que desea adquirir. El Usuario selecciona libremente cuáles y cuántos productos quiere adquirir con base en la información que se despliega de cada producto en este sitio web. St. Joseph’s en ningún momento agregará productos adicionales ni modificará la cantidad seleccionada por el Usuario. Sin embargo, es responsabilidad del Usuario realizar una revisión de los productos, características, cantidades y opción de envío, previo a la formalización de su pago.

Para finalizar su comprar, se requiere obligatoriamente que el Usuario proporcione los datos de entrega ya que solo contamos con servicio de entrega a domicilio – no tenemos venta al público en nuestro domicilio -, para ello deberá indicar domicilio completo (Calle, Número exterior e interior (en su caso), Colonia, Ciudad, Municipio o Alcaldía, Entidad federativa y Código Postal) y un teléfono de contacto; en función del domicilio de entrega se calculará el costo de envío por el servicio de mensajería, mismo que será añadido al monto total de su pedido. Antes de realizar su pago se mostrará el resumen de su pedido, indicando: Nombre del Usuario, Precio, Cantidad, Sub total, Impuestos aplicables, Descuentos, Dirección de envío, Costo por envío y Total a pagar.

Una vez realizado el pedido, aparecerá una confirmación automática de su compra en el sitio web, aunado a lo anterior St. Joseph’s remitirá en un plazo de 24 horas un correo electrónico al Usuario confirmando la recepción del pedido, mismo que contiene la información sobre los productos comprados, número de pedido, el monto total de la compra, forma de pago elegida y la información sobre la entrega. St. Joseph’s remitirá en 3 días hábiles la confirmación de envío de la mercancía al domicilio indicado por el Usuario.

Pago
Para realizar el pago de los productos seleccionados en este sitio web, es necesario que realice los pasos indicados en las condiciones de compra señaladas en el punto anterior, únicamente recibimos pagos vía Mercado Pago y PayPal. A través de dichos métodos el Usuario deberá utilizar una tarjeta de débito, tarjeta de crédito, saldo disponible en su cuenta de Mercado Pago o PayPal o realizar el pago en efectivo en las tiendas de conveniencia o bancos autorizados por los procesadores de pago señalados.

Cuando se reciba la confirmación de pago proveniente del procesador de pago elegido por el Usuario, St. Joseph’s remitirá vía correo electrónico el comprobante con la confirmación de su pedido así como la guía de envío de su compra en un plazo no mayor a 3 días hábiles. St. Joseph’s se deslinda de cualquier controversia que surja como consecuencia del pago que el Usuario realice a través de Mercado Pago y PayPal, dado que al formalizar su pago usted queda sujeto a las condiciones contractuales, transaccionales y de seguridad informática establecidas por estos proveedores.

En caso de alguna controversia, duda o aclaración debe sujetarse a los términos y condiciones establecidos por los proveedores de este servicio, los cuales están disponibles – a la fecha de emisión de estos términos y condiciones – en las siguientes ubicaciones:
Mercado Pago (https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/terminos-y-condiciones_715)
PayPal (https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=es_MX)

Facturación
En caso de requerir la emisión de un comprobante fiscal, el Usuario deberá remitir en un plazo de 3 días hábiles, un correo electrónico con sus datos de facturación (nombre completo o razón social, correo electrónico, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), número telefónico y número de pedido) a [email protected]. La información de facturación que proporcione deberá ser exacta y completa a efecto de emitir correctamente su comprobante fiscal, de lo contrario, no podrá emitirse nuevamente una factura por el mismo pedido. Su comprobante fiscal será emitido en un plazo máximo de 30 días naturales y será enviado vía correo electrónico a la dirección electrónica que usted indique. En caso de cancelación o devolución de su compra, el comprobante fiscal emitido será cancelado inmediatamente.

Entrega
Los gastos de envío serán pagados por el Usuario. Como requisito principal para realizar el envío de los productos adquiridos es obligatorio tener la recepción del pago confirmado a través del proveedor de procesamiento de pago que el Usuario haya seleccionado. Una vez confirmado el pago, realizaremos el proceso de envío para ser remitido a través de un integrador de paquetería que brinda los siguientes proveedores de servicios de paquetería:

99minutos
FedEx
Sendex
DHL
iVoy
UPS
Estafeta
Redpack


La empresa de paquetería queda sujeta a la disponibilidad conforme al domicilio del Usuario y/o al seleccionado por el Usuario al momento de su compra. La fecha de entrega dependerá del domicilio que indique el Usuario en su pedido, siendo esta no mayor a 8 días hábiles contados a partir de haberle enviado la guía de rastreo.

Como parte del proceso de validación de entrega de la compra será recabado el Acuse que nos entregue la empresa de paquetería correspondiente. El tratamiento de datos personales que recaban dichos proveedores está sujeto al Aviso de Privacidad Integral de cada uno, disponibles para su consulta – a la fecha de emisión de estos términos y condiciones – en:
99minutos https://www.mx.99minutos.com/politicas.html
DHL https://www.dhl.com/mx-es/home/footer/local-privacy-notice.html
Estafeta https://www.estafeta.com/Privacidad
FedEx https://www.fedex.com/es-mx/privacy-policy.html
iVoy https://ivoy.mx/aviso-de-privacidad/
Redpack http://www.redpack.com.mx/aviso-de-privacidad/
UPS https://www.ups.com/mx/es/help-center/legal-terms-conditions/privacy-notice.page

Para brindar una garantía de entrega con respecto al tiempo indicado en su pedido, realizamos un monitoreo de envío que consiste en proporcionarle la guía de mensajería al Usuario, monitoreamos en línea el proceso de entrega y hacemos una validación final de entrega con el servicio de paquetería. Si no ha recibido su producto en el tiempo previsto, St. Joseph’s contactará al proveedor de servicio de mensajería y le comunicará el nuevo plazo de entrega. En compras superiores a $1,500.00 (Un mil quinientos pesos 00/100

M.N.) el envío será gratuito, por lo que, en el momento en el que Usuario genere una compra sobre ese monto, se habilitará automáticamente la opción de envío gratuito.

Garantía
Los productos que Usted adquiere en nuestro sitio tienen garantía la cual es aplicable bajo las siguientes condiciones:
Cuando el producto recibido por el cliente sea distinto al adquirido y el empaque de fábrica no haya sido abierto: se enviará el reemplazo del producto siempre y cuando se reciba la reclamación vía correo electrónico en máximo 5 días naturales posteriores a la recepción del producto en el domicilio indicado por el Usuario y que el producto haya sido devuelto a St. Joseph’s por el Usuario.

Cuando el producto recibido por el cliente esté dañado, el empaque esté abierto o el producto se reciba en condiciones no aceptables para su uso (roto o con alteraciones externas): se enviará el reemplazo del producto siempre y cuando se reciba la reclamación vía correo electrónico, adjuntando la evidencia fotográfica, en un plazo no mayor a 5 días naturales posteriores a la recepción del producto en el domicilio indicado por el Usuario y que el producto haya sido devuelto a St. Joseph’s por el Usuario.

La solicitud de Garantía de los productos deberá realizarse vía correo electrónico enviado a [email protected], el Usuario deberá señalar como mínimo, la siguiente información:

Nombre del titular adquirente del producto
Evidencia del daño o defecto o de diferencia de producto para lo cual requerimos nos adjunte fotografías o videos
Usuario
Número de pedido
Correo electrónico utilizado para su compra
Fecha de compra
Tipo de solicitud: reemplazo de producto
Marca, nombre de producto, contenido y número
Descripción detallada de la solicitud de piezas
Monto total del pedido
Cualquier información adicional que considere importante

El equipo de Atención al Cliente realizará la evaluación de la información enviada, y la decisión final será informada vía correo electrónico al Usuario en un plazo de 3 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud:
En caso de tener una respuesta positiva se le solicitará al cliente el realizar devolución del producto en cuestión, en sus empaques a través de una guía prepagada de envío vía paquetería proporcionada por St. Joseph’s.
El producto de reemplazo se enviará en 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto en las instalaciones de St. Joseph’s.

Aunado a lo anterior St. Joseph’s podrá enviarle códigos de descuento o cupones al Usuario para que éste los utilice en posteriores compras en el sitio web.

Cancelaciones
Para solicitar la cancelación de compra de los productos ofrecidos por St. Joseph’s en este sitio web requerimos que remita en un plazo máximo de 24 horas , contadas a partir de que el Usuario realizó su compra, un escrito libre vía correo electrónico a [email protected] con el asunto “Solicitud de cancelación”, indicando como mínimo los siguientes datos:

Nombre del titular adquirente del producto
Usuario y/o correo electrónico utilizado para su compra
Producto adquirido
Número de pedido
Descripción detallada de la solicitud de cancelación
Cualquier información adicional que considere importante

Una vez recibida su solicitud, el equipo de Atención al Cliente realizará la evaluación de la información enviada, la cual será informada al Usuario en un plazo no mayor a 2 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud y se procederá a realizar la devolución de su pago conforme a lo estipulado en la sección “Devolución de Pago”.

Devoluciones
Para solicitar la devolución de su pago requerimos que el Usuario envíe un escrito libre vía correo electrónico a [email protected] con el asunto “Devolución de Pago # (Número de pedido)” en un plazo no mayor a 5 días naturales de haberse realizado la recepción del producto en su domicilio, en su escrito deberá indicar como mínimo los siguientes datos:
Nombre del titular adquirente del producto
Usuario y/o correo electrónico utilizado para su compra
Evidencia del daño o defecto o de diferencia de producto, para lo cual requerimos adjunte fotografías o videos
Fecha de compra y número de pedido
Marca, nombre del producto, contenido y número de piezas
Descripción detallada de la solicitud de “Devolución del pago”
Cualquier información adicional que considere importante

Motivos por los que procederá o no procederá su solicitud
Una vez recibida su solicitud, el equipo de Atención al Cliente realizará la evaluación de la información enviada, la cual será informada al Usuario en un plazo de 3 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud. La decisión final será remitida vía correo electrónico al Usuario, tomando en consideración las siguientes determinaciones:

Procedente
No procedente
Cuando el producto tenga daños de fábrica
Cuando se haya enviado un producto distinto o incompleto al adquirido
Cuando el producto recibido por el cliente esté dañado, abierto o en condiciones no aceptables para su uso
Cuando el producto adquirido no se encuentre en existencia de inventario
Cuando el producto recibido no cumple con las expectativas del cliente, siempre y cuando no lo hubiera utilizado o abierto y se conserve en el estado original en que fue entregado Cuando el producto ha sido recibido por el cliente dentro de los plazos de tiempo establecidos, o cuando el producto no tenga daños de fábrica
Cuando el producto haya sufrido daños causados por uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones o cualquier falla provocada por fenómenos naturales y que hayan ocurrido posterior a la entrega al cliente
Cuando el producto no haya sido devuelto en su envoltura original o haya sido abierto o utilizado por el
Usuario

Cuando la conclusión de su caso sea calificada como “Procedente”, el reembolso se realizará conforme a lo siguiente:
a) Las cancelaciones o devoluciones en métodos de pago en efectivo en Oxxo serán por medio de la plataforma de Mercado Pago.
b) La devolución del monto comprado se acreditará a la cuenta de Mercado Pago o PayPal con la que se realizó la compra.
c) La devolución se realizará exclusivamente en una cuenta bancaria que corresponda al titular de la cuenta de usuario en este sitio web.
d) St. Joseph’s se compromete a realizar la devolución dentro de los 30 días hábiles siguientes a que su solicitud fue calificada como procedente.

Si el Usuario realiza la devolución de productos por razones distintas a defecto en los productos, o entrega incompleta o incorrecta, el Usuario será el encargado de organizar y pagar por la devolución de los productos. Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas a través de este sitio web. Los productos comprados en una tienda ajena a la ubicada en www.stjosephs.mx estarán sujetos a la política de devolución de cada tienda.